售后服務承諾 

我公司曾為國內外許多重大工程提供鑄鐵閘門，不銹鋼閘，渠道閘門，堰門等成套設備，并在國內外獲得良好的贊譽。我們非常珍惜這難得的機會，本著為用戶負責，也是對我們自己的負責的原則，我們鄭重作出以下售后服務承諾：

1、售后服務

1.1  及時提供設備安裝調試所需的技術資料，及時提供現(xiàn)場指導服務；

1.2  積極配合設計院、業(yè)主和監(jiān)理做好相關工作。與設計院進行充分的技術交流，配合監(jiān)理單位和業(yè)主做好現(xiàn)場的銜接和服務工作。

1.3  所有產品保修一年，并對所供設備進行終身維修。

1.4  質保期內與質保期外均提供24小時保障服務，公司設有維修服務部，接到用戶通知，4小時內予以響應并在3個工作日內趕到現(xiàn)場處理，直至故障完全排除，恢復正常為止。

1.5  提供足夠的零配件，以滿足用戶的維修需要。

1.6  定期（3-6個月）回訪用戶，了解設備運行情況，確保設備正常運轉。

1.7  我公司有專業(yè)的經驗豐富的售后服務隊伍，為用戶提供指導安裝和設備調試，以保證設備的正常工作。

2、技術服務

2.1  為安裝的全過程提供監(jiān)督服務和技術指導，對設備安裝完成狀態(tài)進行確認，經供方確認安裝正確后進入下一步調試階段；

2.2  供方與需方共同制定調試方案，并免費指導調試過程，對調試設備做必要的技術指導和技術支持；

2.3  供方派技術熟練、身體健康和稱職的技術人員到工作現(xiàn)場進行技術服務；

2.4  供方任命一名技術人員為現(xiàn)場總代表，負責與需方現(xiàn)場總代表共同合作，解決有關設備設施的技術問題；

2.5  在安裝、調試、試運行、操作、性能和試驗期間，供方技術人員詳細講解技術文件，進行必要的示范操作，解決技術難題，并解答需方在合同范圍內提出的技術問題。

宜興市龍潤環(huán)保設備有限公司

質量保證

我公司為國內外許多重大工程提供了設備，全體員工本著以“顧客為關注焦點”和“顧客滿意為目標”的意識，通過嚴謹?shù)墓ぷ�，追求高質量的品牌。

1、我公司提供的產品嚴格按照ISO9001質量保證體系和國家標準進行生產，保證設備是全新的、未使用過的， 是用優(yōu)良的工藝和合格的材料制造而成，完全符合標書、合同規(guī)定的質量規(guī)格和性能要求；

2、保證設備經正確安裝、正常運轉和保養(yǎng)，在使用壽命期內具有滿意的性能；

3、我公司嚴格進行廠內各生產環(huán)節(jié)的檢驗和試驗，檢驗的范圍包括原材料和元器件進廠，部件的加工、組裝、試驗至出廠試驗。所提供的合同設備簽發(fā)質量合格證明、檢驗記錄，并作為交貨時質量證明文件組成部分。

4、設備質保期為產品調試合格之日起1年。質保期內，我公司對由于設計、工藝、材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負責，設備一旦發(fā)生故障，我公司無條件地在24小時內派出技術人員趕赴現(xiàn)場處理。設備部件更換、維修所涉及的有關費用及由此引起的相關損失由本公司承擔。同時，在合同簽訂后三十年內，我們能長期提供易損件、零配件，必要時派技術人員到需方進行現(xiàn)場修理，向需方酌情收取成本費。

技術服務和安裝調試方案

1現(xiàn)場技術服務人員的目的是保證所提供的合同設備安全、正常投運。投標方將派出合格的、能獨立解決問題的現(xiàn)場服務人員。投標方提供的包括服務人天數(shù)的現(xiàn)場服務表滿足工程需要。如果由于投標方的原因，下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要，招標方有權追加人天數(shù)，且發(fā)生的費用由投標方承擔；如果由于招標方的原因，下表中的人天數(shù)不能滿足工程需要，招標方要求追加人天數(shù)，且發(fā)生的費用由招標方承擔。

6.2服務人員的一切費用已包含在合同總價中，它包括諸如服務人員的工資及各種補助、交通費、通訊費、食宿費、醫(yī)療費、各種保險費、各種稅費，等等。

6.3 現(xiàn)場服務人員的工作時間與現(xiàn)場服務相一致，以滿足現(xiàn)場安裝、調試和試運行的要求。

6. 4 下述現(xiàn)場服務表中的天數(shù)均為現(xiàn)場服務人員人天數(shù)。

現(xiàn)場服務計劃表

 

服務內容及服務承諾書

一、 設計配合及技術協(xié)調：

（1）   本工程中我公司將實行項目管理法，組織足夠的技術力量投入，確保工程按業(yè)主標準和要求完成。設公司總部及現(xiàn)場項目經理部。

（2）   在實施準備工作期間，我們將主動和業(yè)主進行有效的溝通，正確的領會業(yè)主的設想、意圖及所達到目的，同時，做好業(yè)主的參謀工作。其次做好相關工作所達到的技術規(guī)格、質量要求、數(shù)量匯總等工作，為今后指導建設項目質量提供依據(jù)。最后，與業(yè)主協(xié)調一致，為業(yè)主提供最好的設備。

（3）   在設備安裝調試期間，積極配合業(yè)主進行現(xiàn)場技術服務，包括設備安裝調試，設備試運行和檢驗及培訓業(yè)主指定人員。

（4）   合同執(zhí)行階段提供技術資料的內容及時間：

在交貨的同時，我方提供完整的供使用、維護、保養(yǎng)所有的資料。

二、 免費維修時間及應急維修時間安排

質保期（免費維保期）為壹年。

24小時電話值班，應急維修24小時內到達現(xiàn)場。我們在接到用戶通知后2小時內給予答復并派出技術人員趕赴現(xiàn)場修理。

運行中損壞貨物及配件的處理：

在質保期內如正常使用時由于產品質量而引起的貨物及配件的損壞，我公司免費負責修復和更換。

三、 售后服務方案

1、      設備到工地后，我方派經驗豐富的工程師按國家有關規(guī)定對設備做交接驗收并對買方操作人員提供一次不少3天的現(xiàn)場培訓。質保期為一年，我方負責設備保養(yǎng)服務，檢測、維修設備齊全，在保修期內重要故障，提供24小時救援服務。

2、      在質保期內， 我公司免費更換材料。如因我公司的原因導致材料出現(xiàn)嚴重質量問題而必須完全停止運行，或我公司未能及時替換缺陷材料，該質保期相應延長。

3、      在質保期內發(fā)生問題，我公司將于2小時內響應買方的通知，并派人員到現(xiàn)場服務，逾期處理的，買方有權自行或委托第三方處理，費用由我公司支付。

4、      在質保期滿后30天內，買方因在質保期內發(fā)現(xiàn)合同材料有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

5、      在質保期內，我公司每間隔三個月定期對設備進行例檢和維護，需要時，應設計并執(zhí)行修改，以保證設備正常運行。

6、      在質保期內，我公司對所提供的全部設備提供免費保修。設備不受設計、工藝或材料的缺陷的影響，并且滿足合同各章中所述之功能。

7、      在保證期內所發(fā)現(xiàn)的缺陷買方應盡快通知我公司，說明其缺陷或損壞的程度以及要求彌補缺陷或損壞的辦法。我公司在接到通知后在24小時內到達現(xiàn)場，盡快免費修復、更換、重新設計或修改、更新設備和材料中有缺陷的部分。如果我公司在收到通知后，在規(guī)定的時間內沒有以合理的速度彌補缺陷，買方可采取必要的補救措施，但其風險和費用將由我公司承擔，買方根據(jù)合同規(guī)定對我公司行使的其他權力不受影響。

8、      在質保期內如由用戶操作不當引起的設備質量問題，則我方在及時修復設備的同時將酌情收取成本費。

9、      在合同簽訂后五年內，我們能長期提供易損件、零配件，必要時派技術人員到需方進行現(xiàn)場修理，向需方酌情收取成本費。

10、  我們負責對需方操作人員的培訓，免收培訓費。

11、  提供全面的操作和保養(yǎng)維修手冊。

12、  終身服務。

 

售后服務機構：

1、售后服務工作程序

用書面形式(傳真、信件)通知我公司，并寫明設備的故障情況、聯(lián)系人姓名、電話等聯(lián)系方法。我方在收到貴方通知后，在1小時內作出響應。

2、保修期內服務內容和方式

(1)投標設備及零配件的檢修與更換；

(2)我方機電設備及零配件的檢修與更換；

(3)處理設備的管道及配套閥門的檢修與更換；

(4)設備出現(xiàn)故障的原因查找及調整的方法；

(5)處理系統(tǒng)運行故障的排除與運行狀態(tài)的恢復；

(6)處理設施、設備日常維護現(xiàn)場重復指導。

3、保修期外服務內容和方式

保修期外提供我公司所有設備的終身維修服務，維修只收取材料成本費及車旅費。